Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SULLA POLITICA DI RESI E RIMBORSI

 

Storeluxury.it

Articoli di Regalo e Bomboniere

 

1. Diritto di Recesso In conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori (D.lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti.

 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@storeluxury.it entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e l’intenzione di restituire i prodotti.

 

2. Condizioni per il Reso I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

 

Non devono essere stati utilizzati, alterati o danneggiati;

Devono essere restituiti nell’imballaggio originale completo (inclusi accessori, etichette e documentazione);

I prodotti personalizzati (ad esempio, bomboniere su misura, articoli incisi o con nomi) non possono essere restituiti, salvo che presentino difetti o siano stati inviati per errore;

Il Cliente è responsabile del costo della spedizione per la restituzione, salvo che il prodotto sia difettoso o erroneamente inviato.

Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto presso i nostri magazzini.

 

3. Procedura di Reso Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:

 

Inviare una richiesta a  info@storeluxury.it specificando il numero dell’ordine e il prodotto che si intende restituire;

Ricevuta conferma da parte del nostro servizio clienti, imballare il prodotto nella confezione originale, includendo eventuali accessori;

Spedire il prodotto all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non ci assumiamo la responsabilità per i pacchi smarriti durante il trasporto.

4. Rimborso Una volta ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni di reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, a meno che il prodotto sia difettoso o errato.

 

5. Prodotti Difettosi o Erroneamente Spediti Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ha diritto alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione. In questo caso, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo prove fotografiche del difetto o dell’errore. Provvederemo a organizzare la sostituzione o il ritiro del prodotto difettoso, a nostre spese.

 

6. Esclusioni Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

 

Prodotti personalizzati o confezionati su misura;

Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, e che sono stati aperti dopo la consegna;

Articoli che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

7. Contatti Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di resi e rimborsi, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@storeluxury.it  o al numero +39 095 641294